Foire aux Questions

Pour passer une commande, connectez-vous avec le code élève fourni par l'école. Parcourez les photos disponibles, sélectionnez celles que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, validez votre panier et suivez les étapes de commande.

Une fois votre commande validée et payée, il n'est plus possible de la modifier. Nous vous conseillons de bien vérifier votre panier avant de procéder au paiement. En cas de problème, contactez-nous rapidement via votre établissement scolaire.

Vente collective : Période où tous les parents commandent en même temps. Les commandes sont regroupées, imprimées ensemble et livrées gratuitement à l'école. C'est le mode le plus économique.

Vente individuelle : Après la période collective, vous pouvez encore commander individuellement. Les photos sont expédiées directement à votre domicile avec des frais de port. Idéal pour les commandes tardives ou supplémentaires.

Le code élève est fourni par l'école après la séance photo. Il est généralement distribué via un document remis à votre enfant ou envoyé par email. Si vous n'avez pas reçu ce code, contactez le secrétariat de l'école.

Pour les commandes collectives : Les photos sont livrées à l'école dans un délai de 2 à 3 semaines après la date limite de commande. Elles sont ensuite distribuées aux élèves par leur enseignant.

Pour les commandes individuelles : Les délais de livraison sont définis par votre photographe et affichés lors de la commande. Généralement entre 4 et 10 jours après validation du paiement. Les photos sont expédiées directement à votre domicile.

Commandes collectives : Livrées gratuitement à l'école de votre enfant. Les photos sont remises aux élèves par leur enseignant.

Commandes individuelles : Livrées directement à votre domicile par voie postale. L'adresse de livraison est celle que vous indiquez lors de la commande.

Commandes collectives : Aucun frais de port. Les photos sont livrées gratuitement à l'école.

Commandes individuelles : Des frais de port de 4,99 € s'appliquent pour les envois jusqu'à 500g. Le montant exact est calculé selon le poids de votre commande et affiché avant validation.

Vous recevrez un email de confirmation après votre commande avec un récapitulatif. Un second email vous sera envoyé lorsque les photos seront livrées à l'école. Pour toute question sur le statut de votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact.

Paiement par carte bancaire : Recommandé pour un traitement rapide et sécurisé via notre plateforme e-Transactions.

Paiement par chèque ou espèces : Disponible selon la configuration de votre école. Le règlement doit être remis à l'établissement scolaire. Ce mode de paiement peut rallonger les délais de traitement.

Oui, tous les paiements par carte bancaire sont entièrement sécurisés. Nous utilisons un système de cryptage SSL pour protéger vos données bancaires. Aucune information de carte n'est stockée sur nos serveurs. Vos données sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié.

Pour payer par chèque, validez votre commande en sélectionnant ce mode de paiement. Établissez votre chèque à l'ordre de l'école (le nom exact sera indiqué lors de la commande) et remettez-le avec le bon de commande à l'enseignant de votre enfant. Attention : ce mode de paiement rallonge les délais de traitement.

Les photos restent disponibles à la commande pendant 1 an après la séance photo. Passé ce délai, elles sont automatiquement supprimées de nos serveurs pour des raisons de confidentialité. Nous vous conseillons de passer commande rapidement pour ne pas manquer vos photos préférées.

Les options de téléchargement dépendent des choix de votre école et du photographe. Si cette option est disponible, elle apparaîtra dans votre espace de commande. Les photos numériques sont généralement proposées en haute résolution sans filigrane après achat.

Toutes nos photos sont imprimées sur du papier photo professionnel de haute qualité. Les tirages sont réalisés en laboratoire avec des encres résistantes pour garantir une excellente conservation dans le temps. Les formats disponibles varient selon les produits sélectionnés par votre école.

Si vous avez perdu le code élève, contactez le secrétariat de l'école qui pourra vous le communiquer à nouveau. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous transmettre ce code directement. L'école dispose de tous les codes et pourra vous aider rapidement.

Oui ! Si vous avez plusieurs enfants dans la même école, vous pouvez ajouter leurs photos au même panier. Après vous être connecté avec le code du premier enfant, utilisez la fonction "Ajouter un autre élève" en saisissant le code du deuxième enfant. Vous économiserez ainsi sur les frais de traitement.

Vos données personnelles sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais vendues à des tiers. Elles sont uniquement utilisées pour le traitement de votre commande et la communication relative à celle-ci. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.